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キャッシュカード紛失・盗難時のお手続き

普通預金・貯蓄預金のキャッシュカードの紛失・盗難の場合

STEP1 アプリをダウンロード STEP2 利用停止 STEP3 再発行 所要時間:約3分

「かんたん手続アプリ」で24時間365日(*1)、キャッシュカードの即時利用停止ができます。お急ぎの方は今すぐアプリをダウンロード!

続けて、再発行(*2)のお手続きができます。

ダウンロードはこちらから(無料)

  • iPhoneアプリ

    Download on the App Store

  • Androidアプリ

    GET IT ON Google Play

  • (*1) 
    毎月第2土曜日21:00〜翌朝7:00を除く
  • (*2) 
    再発行手数料:1,080円(消費税込)/1枚

アプリの受付条件等くわしくはこちら

普通預金・貯蓄預金以外のキャッシュカードの紛失・盗難の場合またはスマートフォンをお持ちでない場合

ステップ1電話でご連絡

すぐに「喪失受付センター」へ電話でご連絡ください。
キャッシュカードでのお取引ができないよう設定します。

「喪失受付センター」0120-544-565 または 03-5637-0875(通話料有料)受付時間:24時間365日(毎月第2土曜日の21:00〜翌朝6:40を除く)

※個人のお客さまは、お電話での取引停止設定と同時に、再発行手続きができる場合があります。

新しいウィンドウを開きます。お電話での再発行手続きへ

ステップ2再発行手続き

一般カードのほか、スーパー普通預金かつEco通帳のお客さまは「ディズニーキャラクターカード」もお選びいただけます。
ご連絡をいただいた時点で商品種類・通帳タイプが上記以外の場合は、一般カードでの再発行となりますので予めご了承ください。

新しいウィンドウを開きます。ディズニーキャラクターカードについてくわしくはこちら

  • 窓口でのお手続き

    受付時間:9:00-15:00(月〜金曜日(祝日を除く))

    お近くの窓口でお手続きいただけます。

    ご本人さまがご来店ください。

<お持ちいただくもの>

  • 通帳(Eco通帳(インターネット通帳)の場合、不要です。)

  • お届印(印鑑レス(印鑑不要)口座の場合、不要です。)

  • 本人確認書類新しいウィンドウを開きます。本人確認書類一覧

  • 再発行手数料新しいウィンドウを開きます。手数料一覧

ATM・店舗検索

1週間〜10日ほどで、お届けのご住所へ簡易書留(転送不要扱い)にてお送りします。
スーパーICカードは約3週間でのお届けとなります。

偽造・盗難カード被害の補償について

Q&A

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