Q&A・お問い合わせ先 | 三菱ＵＦＪ銀行

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Q&A（よくあるお問い合わせ）を調べる

よくあるお問い合わせ

キャッシュカード（通帳）の新規発行/再発行をしましたが、どのくらいで届きますか？

ATMでの1日の引き出し限度額を教えてください。

IBログインパスワードを何度か間違えてしまい、ダイレクトにログインできません。

振り込みの当日扱いの受付は、何時までですか。

残高・入出金明細を確認する方法を教えてほしい。

キャッシュカードの磁気(またはＩＣチップ)が読み取れず、キャッシュカードが使えません。

三菱ＵＦＪ銀行のATM以外で、手数料無料で現金を引き出しできるATMはありますか？

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お客さまから多く寄せられるお問い合わせについて、音声認識自動応答機能でバーチャルアシスタントがお答えいたします。

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各種カード・通帳印鑑などの盗難・紛失にともなう取り引き停止のご連絡先（24時間）

■キャッシュカード・通帳・印鑑

■VISAデビット・JCBデビットの紛失・盗難時はこちら。

■クレジットカードの紛失・盗難時はこちら。

■バンクイックカードの紛失・盗難時はこちら。

お取引内容に関するお問い合わせ先

お取引内容に関するお問い合わせは取引店にて承ります。 店舗検索サイトに進みますのでお取引店を検索してください。 なお、お問い合わせ受付時間は下記の通りです。 受付時間　　　月～金曜日　　9:00～17:00 (土曜・日曜・祝日および12月31日～1月3日は休業とさせていただきます)

よくあるお問い合わせ

キャッシュカード（通帳）の新規発行/再発行をしましたが、どのくらいで届きますか？

振り込みの当日扱いの受付は、何時までですか。

残高・入出金明細を確認する方法を教えてほしい。

住所変更の手続きをしたいのですが、どうしたらいいですか？

普通預金の口座解約はどうすればいいですか？

商品・お手続きに関するお問い合わせ先

海外からご利用の場合は03-5432-7324（通話料有料）

・自動音声ガイダンスが流れた後に、ご希望のサービスメニューの番号を押してください。

※ダイヤル回線の方は「トーン」「*」「PB」など、いずれかのボタンを押し、プッシュトーンへ切り替えてください。

・ご利用の際には電話番号をお間違えのないようご注意ください。

受付時間、サービスメニュー等については以下からご確認ください。

ご照会内容	選択番号		サービスメニュー	受付時間	よくあるお問い合わせ
住所変更、紛失のお届け～紛失は専用番号^（*）でのお手続きも可能です	1→	1	住所変更	毎日9:00～21:00	住所変更の手続きをしたいのですが、どうしたらいいですか？電話番号追加(変更)をしたいのですが、どうしたらいいですか？
住所変更、紛失のお届け～紛失は専用番号^（*）でのお手続きも可能です	1→	2	キャッシュカード・通帳・印鑑などの紛失	21:00～翌朝9:00 （毎月第2土曜日の21:00～翌朝6:40を除く）は上記の喪失受付センターへお届けください
三菱ＵＦＪダイレクトに関するご照会～平日18時以降はつながりにくいことがあります	2→	1	「三菱ＵＦＪダイレクト」ご契約者	毎日9:00～21:00	三菱ＵＦＪダイレクトで利用するダイレクトパスワード（4桁数字）を忘れた場合は？ワンタイムパスワードを機種変更したスマートフォンで利用したいのですが？ IBログインパスワードを何度か間違えてしまい、ダイレクトにログインできません。
		2	「三菱ＵＦＪダイレクト」を契約されていない方	毎日9:00～21:00
		3	新規に申し込まれる方	毎日9:00～21:00
運用・保険に関するご照会	3→	1	外貨預金	9:00～18:00 （1/1～1/3、5/3～5/5を除く）	外貨預金口座に外貨現金で入金（出金）する場合は、手数料がかかりますか？三菱ＵＦＪダイレクトでファンドを解約するといつ入金されますか？三菱ＵＦＪダイレクトで投信口座を新しく開設できますか？ NISA(少額投資非課税制度)について教えてください。
		2	投資信託	9:00～18:00 （1/1～1/3、5/3～5/5を除く）
		3	個人年金保険	月～金曜9:00～17:00 （祝日・12/31～1/3等を除く）
		4	金融商品仲介	9:00～18:00 （1/1～1/3、5/3～5/5を除く）
		5	終身保険・医療保険	月～金曜9:00～17:00 （祝日・12/31～1/3等を除く）
		6	その他	9:00～18:00 （1/1～1/3、5/3～5/5を除く）
スーパー普通預金（メインバンクプラス）・スーパーICカード・ICクレジットカードに関するご照会	4→	1	スーパー普通預金（メインバンクプラス）	毎日9:00～21:00	「スーパー普通預金（メインバンクプラス）」のステージや優遇回数を確認したいのですが。
スーパー普通預金（メインバンクプラス）・スーパーICカード・ICクレジットカードに関するご照会	4→	2	スーパーICカード・ICクレジットカード	毎日9:00～21:00	「スーパー普通預金（メインバンクプラス）」のステージや優遇回数を確認したいのですが。
ローンに関するご相談	5→	1	住宅ローン	9:00～17:00 （1/1～1/3、5/3～5/5を除く）	住宅ローンを借りる際、頭金や住宅購入資金以外の費用（手数料や諸費用）はどのくらい必要なんだろう？
ローンに関するご相談	5→	2	無担保ローン・カードローン	毎日9:00～21:00	住宅ローンを借りる際、頭金や住宅購入資金以外の費用（手数料や諸費用）はどのくらい必要なんだろう？
店舗・ATMに関するご照会	6		住所・営業時間・アクセス方法等	毎日9:00～21:00	ATMでの1日の引き出し限度額を教えてください
その他の商品・サービスに関するご照会	7→	1	不審メールに関する問い合わせ	毎日9:00～21:00	振り込みの当日扱いの受付は、何時までですか。
その他の商品・サービスに関するご照会	7→	2	その他商品・サービス	毎日9:00～21:00	振り込みの当日扱いの受付は、何時までですか。

（*）三菱ＵＦＪ銀行喪失受付センター　0120-544-565または03-5637-0875（通話料有料）
24時間365日（毎月第2土曜日の21:00～翌朝6:40を除く）

インターネットバンキングに関するお問い合わせ先

よくあるお問い合わせ
IBログインパスワードを何度か間違えてしまい、ダイレクトにログインできません。カードに表示されたワンタイムパスワードを正しく入力しても、エラーになります。（エラーメッセージに時刻補正をするように表示されます）電話番号追加(変更)をしたいのですが、どうしたらいいですか？

■インターネットバンキング　ヘルプデスクの混雑状況

時間帯	9時～	10時～	11時～	12時～	13時～	14時～	15時～	16時～	17時～	18時～	19時～	20時～
月・休日明けの平日												^※
その他平日												^※
土日祝												^※
※20:40頃よりつながりにくい場合がございます。

※障がいのため電話をご利用いただけない方はこちら

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