チャットでのお問い合わせ

サービス内容

三菱ＵＦＪ銀行へのお問い合わせについて、お客さまがチャットでご質問頂いた内容にAI技術を利用したチャットボットとチャット専門オペレーターがお答えします。

チャットボットは、AI（人工知能）技術を用いてお客さまの質問意図を理解し、適切な回答をご案内します。チャットボットで対応できないご質問については、チャット専門のオペレーターが引き継ぎ、お答えいたします。

利用時間	チャットボット	24時間365日スマートフォンアプリの場合はシステムメンテナンスのため、以下の日時は利用できません。その他、臨時メンテナンスによりご利用いただけない場合がございます。毎月第2土曜日21:00～翌朝7:00
利用時間	オペレーター	三菱ＵＦＪダイレクトに関するお問い合わせ^（）平日9:00～21:00 一部の商品・サービスに関するお問い合わせ^（）平日9:00～17:00 ご質問内容によっては回答できない場合もございます。ご了承ください。
対応チャネル	パソコン・スマートフォン
利用環境	パソコンブラウザ	【Windowsをご利用の場合】 Microsoft Edge Google Chrome 【Macをご利用の場合】 Safari 15.x以降
	スマートフォンブラウザ	【iPhoneをご利用の場合】 iOS 14.x以降【Androidをご利用の場合】 Android 7.x以降
	スマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」
対応言語	日本語のみ

STEP.1

チャット画面の起動

ブラウザをお使いの方は、「チャットで質問」ボタンを押すと、チャット画面が起動します。

パソコン

スマートフォン

スマートフォンアプリをお使いの方は、「チャット」ボタンを押すと、チャット画面が起動します。

STEP.2

質問文の入力・送信

チャット画面上で質問を入力・送信すると、チャットボットが回答します。選択肢が表示された場合は、該当するものをお選びください。

STEP.3

チャット専門オペレーターへの問い合わせ

チャット専門オペレーターへの問い合わせを希望する場合は、チャットボットの「チャットオペレーターにおつなぎしますか？」に対し、「はい」を選択します。

本サービスのご利用にあたり、「チャットでのお問い合わせ利用規約」が適用されることをご確認ください。

本サービスは当行の提供する商品・サービスに関するご質問に対して回答するものとし、関係ないお問い合わせや、業務範囲を逸脱したお問い合わせには回答しないものとします。
本サービスにおいては、お客さまの個人情報（カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）は記載しないようお願いします。当行よりお客さまの個人情報を求めることは一切ございません。
「個人情報の入力を求められた」等の不審な画面が表示された場合は、直ちに本サービスのご利用を停止いただきますようお願いします。