会話で変わるリーダーシップ　明治大学教授 齋藤孝氏が教える組織力を高める話し方

生成AIやオンライン会議など、コミュニケーション手段が多様化する中で懸念されるのは、対面におけるコミュニケーション能力の低下と、その機会の減少です。

コミュニケーションは「身体レベル」と「言語レベル」の2つで成り立っています。身体レベルでは感情が伝わりやすく、言語レベルでは意味や論理的な内容が伝わりやすいという特徴があります。対面では両方が機能するため、気心の知れた関係を築きやすくなりますが、オンラインでは身体レベルが欠けるため、相互理解が難しくなるのです。

また、リモートワークの浸透などで人と会う機会が減ると、対面でのコミュニケーションに苦手意識を持つ人がふえる恐れがあります。直接会う機会を設けずに、「なるべくオンラインで」という状態が続くと、チームとしての結束力を高めるのは難しくなるでしょう。

出典：内閣府「テレワークやデジタルツールの利用が企業活動に及ぼす影響―企業アンケートの結果から―」（2025年4月）より一部抜粋

日常業務でチームのメンバーと直接会う機会が少ない職場の場合、飲み会のような交流できる場があると、仕事上もプラスに働きます。ハラスメントに配慮しつつも、負担のない形で交流機会を設けることで、組織の一体感が生み出されるでしょう。

自律的に働く社員の多い組織はチーム意識が高く、お互いにカバーし合う文化があります。誰かがミスをしてトラブルが起きても、その人を責めずに解決に向かってみんなで話し合い、スピード感を持って対応していくのです。その結果、組織の心理的安全性が高まり、メンバーはミスを恐れなくなり、正直に話すようになります。