ご利用にあたってお困りの方へ

ロックがかかった場合はエラー画面・文言が表示されますので、必要な手続を行ってください。
（パスワードがご不明な方も該当のリンク先をご参照ください。）

証明書取得用パスワード再発行の実行権限をお持ちの利用者（サービス管理責任者等）は、ご自身の画面操作による証明書取得用パスワードの再発行が可能です。

証明書取得用パスワード再発行の実行権限をお持ちの利用者（サービス管理責任者等）に、パスワード再発行を依頼してください。
再発行操作後に表示される「証明書取得用パスワード」にて電子証明書の取得を行ってください。

証明書取得用パスワード再発行は書面でもお手続き可能です。以下の手順に沿ってお申し込みください。

（1）「パスワードに関する諸届［書式3］（PDF）」および「関係書類送付状（PDF）」を印刷してください。

（2）記入見本(2枚目の証明書取得用パスワードがロックされている場合)にしたがい、印刷された「パスワードに関する諸届［書式3］」に必要事項を記入し、お届出印を押印のうえ、かならず「コピー（お客さま控）」をお取りください。
「コピー（お客さま控）」は証明書取得時に必要となりますので大切に保管してください。

（3）「パスワードに関する諸届［書式3］」（ご記入・押印の原本）と「関係書類送付状」を、「関係書類送付状」に記載の送付先へご郵送ください。

（4）銀行から「サービスご利用のご案内」（簡易書留）が届きましたら、台紙に印字された「証明書取得用パスワード」を入力して電子証明書の取得を行ってください。

パスワードロック解除の実行・承認権限をお持ちの利用者（サービス管理責任者等）は、ご自身の画面操作によるログインパスワードの再設定・ロック解除が可能です。
詳細は、「ご自身の画面操作によるログイン／取引実行パスワード再設定・ロック解除（PDF）」をご参照ください。

条件に当てはまる場合、以下からログインパスワードを再設定・ロック解除してください。

パスワードロック解除可能な利用者（サービス管理責任者等）に、ロック解除を依頼してください。
ロック解除の際に設定した「新しいログインパスワード」にてログインしてください。

パスワードロック解除は書面でもお手続き可能です。以下の手順に沿ってお申し込みください。

（1）「パスワードに関する諸届［書式3］（PDF）」および「関係書類送付状（PDF）」を印刷してください。

（2）記入見本(3枚目のログインパスワードがロックされている場合または4枚目の取引実行パスワードがロックされている場合)にしたがい、印刷された「パスワードに関する諸届［書式3］」に必要事項を記入し、お届出印を押印のうえ、かならず「コピー（お客さま控）」をお取りください。
「コピー（お客さま控）」はロック解除後最初のログイン時に必要となりますので大切に保管してください。

（3）「パスワードに関する諸届［書式3］」（ご記入・押印の原本）と「関係書類送付状」を「関係書類送付状」に記載の送付先へご郵送ください。

（4）ロックが解除されましたら（2）で保管されている「お客さま控（コピー）」に記載されている『再設定ログインパスワード』でログインできます。

パスワードロック解除の実行・承認権限をお持ちの利用者（サービス管理責任者等）は、ご自身の画面操作による取引実行パスワードの再設定・ロック解除が可能です。
詳細は、「ご自身の画面操作によるログイン／取引実行パスワード再設定・ロック解除（PDF）」をご参照ください。

条件に当てはまる場合、以下から取引実行パスワードを再設定・ロック解除してください。

パスワードロック解除可能な利用者（サービス管理責任者等）に、ロック解除を依頼してください。
ロック解除の際に設定した「新しい取引実行パスワード」をご利用ください。

パスワードロック解除は書面でもお手続き可能です。以下の手順に沿ってお申し込みください。

（1）「パスワードに関する諸届［書式3］（PDF）」および「関係書類送付状（PDF）」を印刷してください。

（2）記入見本にしたがい、印刷された「パスワードに関する諸届［書式3］」に必要事項を記入し、お届出印を押印のうえ、かならず「コピー（お客さま控）」をお取りください。
「コピー（お客さま控）」はロック解除後最初のログイン時に必要となりますので大切に保管してください。

（3）「パスワードに関する諸届［書式3］」（ご記入・押印の原本）と「関係書類送付状」を「関係書類送付状」に記載の送付先へご郵送ください。

（4）ロックが解除されましたら（2）で保管されている「お客さま控（コピー）」に記載されている『再設定取引実行パスワード』がご利用になれます。