Q&A

• ※郵便事情等により遅れることもございます。あらかじめご了承ください。
• ※MUFG Bizは、BizSTATIONへの初回ログイン後よりご利用いただけます。

• ①お申込みにあたってのご確認シート
• ②利用申込書
• ③送付状

• ※法人以外（個人事業主、任意団体等）のお客さまは、ご本人さまを確認できる資料を同封してください（くわしくはこちら）。
• ※BizSTATION同時申込サービスを追加される場合は、サービスに応じて書類が必要になります。
• ※「お客さま控え」は、サービスご利用開始にあたり必要となりますので大切に保管してください。

• 「MUFG Biz管理責任者兼BizSTATIONサービス管理責任者」として届け出ていただいた方をお客さまを代表する責任者としてお取り扱いいたします。
• 利用申込書の口座印欄には口座のお届出印が必要です。
• 法人以外のお客さまの場合、代表口座をお届け出いただいたご本人の自署が必要です。

• ※郵便事情等により遅れることもございます。あらかじめご了承ください。
• ※MUFG Bizは、BizSTATIONへの初回ログイン後よりご利用いただけます。

BizSTATION Lightを新規にお申し込み^（*1）いただき、ご利用いただけることをご確認後、ご契約中のBizSTATIONをご解約^（*2）ください。BizSTATION Lightの新規お申し込みとBizSTATIONのご解約を同時に行われた場合、BizSTATION Lightがご利用いただけるようになるまでの約2週間程度、BizSTATION／BizSTATION Lightともにご利用いただけませんので、ご注意ください。
BizSTATION Lightに乗り換え後は、BizSTATIONでご利用いただいていた機能が一部ご利用いただけなくなります。
また、BizSTATIONの契約情報は引き継がれないため、登録された情報（電子証明書・ワンタイムパスワードカード・利用者情報・振込先情報等）も引き継がれません。

• （*1）MUFG Bizも新たに申し込みいただきます。
• （*2）同時にMUFG Bizもご利用できなくなります。またBiz STATEMENTの通知物等、MUFG Bizの情報も引き継がれません。

くわしくは、「BizSTATIONに関するお問い合わせ先」までお問い合わせください。

サービス管理責任者の方はBizSTATION Lightログイン後のトップページ画面にある『BizSTATIONへのステップアップ申込』からお申し込みいただけます。
手続きは数分程度で完了し、サービス管理責任者の方にセキュアメッセージが届きます。
セキュアメッセージ到着後、次回ログイン時よりBizSTATIONに切り替わります。
なお、MUFG BizにつきましてはBizSTATION Lightでご利用いただいていたMUFG Bizが引き続きご利用いただけます。

＜ご注意事項＞

• 一度ステップアップを行うと、BizSTATION Lightに戻すことができません。
• ステップアップ後のBizSTATIONは、有料のサービスとなります。
  料金については、こちらのページをご覧ください。
• ステップアップ後のBizSTATIONは、振込手数料の引落方法が従来通り｢振込指定日当日の引落｣となります。
  振込手数料の引落方法を｢翌月一括引落｣に変更する場合は、『BizSTATION代表口座・手数料引落口座変更依頼書＜書式2-1-1＞』（PDF）のご提出が必要です。（お届け出の手順はこちら）
• ステップアップの際、利用OS（Windows／macOS）の変更はできません。

【新規お申込時】

• 新規お申込みには書類を印刷してご記入いただく必要がございます。書類を印刷可能な環境でご利用ください。

【初回ログイン時】

• パソコンからのみ初回ログインを実施いただけます。「BizSTATION」で利用する電子証明書をダウンロードする必要がございます。
• MUFG BizユーザーIDで初回ログインされる方はスマートフォン・タブレットからも初回ログインいただけます。

【初回ログイン以降】

• 「MUFG Biz」の一部サービスはスマートフォン・タブレットからもご利用いただけます。
• 「BizSTATION」は、スマートフォンアプリでご利用いただけます。くわしくはこちら

• ※パソコンでのみ提供しているサービスや機能がありますので、パソコンでもBizSTATIONが利用できるように準備いただく必要があります。

【MUFG Bizの利用時間】
MUFG Bizの利用時間はこちらをご参照ください。

• ※「BizSTATION」は利用時間が異なります。

【BizSTATIONの利用時間】
BizSTATIONのご利用時間は、こちらをご参照ください。

• PDF閲覧ソフトのダウンロードサイトはこちら

• ※Adobe、Adobeロゴ、AcrobatおよびReaderは、Adobe Systems Incorporated（アドビシステムズ社）の米国ならびにその他の国における登録商標または商標です。

BizSTATIONをパソコンでご利用いただく場合は、専用ソフトは必要ありません^{（*1）（*2）}。インターネットに接続できる環境があれば、ご利用いただけます。
BizSTATIONをスマートフォンでご利用いただく場合は、スマートフォンアプリのインストールが必要です。くわしくはこちらをご確認ください。

• （*1）電子証明書の取得・更新には、専用ソフトが必要になる場合があります。
  くわしくはこちらをご確認ください。
• （*2）全銀・ANSER接続サービスのVALUXサービスでは、専用ソフトが必要です。

パソコンの動作環境はこちら、スマートフォンアプリの動作環境はこちらをご確認ください。
全銀・ANSER接続サービスの「AnserDATAPORT」、「VALUX」の通信機器、回線等の利用環境は以下でご確認ください。

「AnserDATAPORT」

• NTTデータ
  （ADP）https://www.adp.ne.jp/
  （Connecure）http://nws.jp.nttdata.com/connecure/

「VALUX」

• NTTデータ
  https://valux.ne.jp/
• ご利用のソフト接続パッケージ提供元

• ※通信手順は、全銀協標準通信プロトコル（TCP/IP手順）とJCA手順はご利用いただけません。

「MUFG Biz」の利用環境はこちらをご参照ください。

利用OSの変更はできません。
新たにBizSTATIONまたはBizSTATION Lightをご契約いただく必要があります。

＜ご注意事項＞

• 新たに申し込んだ^（*1）BizSTATIONまたはBizSTATION Lightをご利用いただけることをご確認後、ご契約中のBizSTATIONをご解約^（*2）されることをおすすめします。
• BizSTATION Lightは複数のご契約ができませんので、事前にご解約ください。
• BizSTATIONの契約情報は引き継がれないため、登録された情報（ワンタイムパスワードカード・利用者情報・振込先情報等）も引き継がれません。

• （*1）MUFG Bizも新たに申し込みいただきます。
• （*2）同時にMUFG Bizもご利用できなくなります。またBiz STATEMENTの通知物等、MUFG Bizの情報も引き継がれません。

くわしくは、「BizSTATIONに関するお問い合わせ先」までお問い合わせください。

• ※MUFG Bizのみのご契約の方(BizSTATIONのご契約のない方)はこちら（PDF）

【契約者番号】
＜サービス管理責任者の場合＞
お手元に届いた「サービスご利用のご案内」に、「ご契約者番号」が記載されています。

＜サービス管理責任者以外＞
サービス管理責任者にご確認ください。

【利用者ID】
＜サービス管理責任者の場合＞
お申し込み時にご記入いただいた「利用申込書（お客さま控）」に、「利用者ID」が記載されています。

＜サービス管理責任者以外＞
サービス管理責任者または利用者登録可能な利用者にご確認ください。
「利用者ID」は、サービス管理責任者または利用者登録可能な利用者が当サービスの利用者としてお客さまを利用者登録した際に設定されています。

• ※証明書取得パスワード再発行の実行権限の有無を確認する方法はこちら（PDF）をご参照ください。

電子証明書は1年ごとに更新が必要です。
電子証明書の有効期限の28日前にご登録のメールアドレス、BizSTATIONログイン後トップページへお知らせしております。お知らせに表示されている有効期限までに電子証明書の更新を行ってください。

電子証明書の有効期限が切れてしまった場合は、電子証明書の再取得が必要です。

電子証明書取得用パスワードが有効期限切れとなった場合は、電子証明書取得用パスワードの再発行が必要です。手順は、証明書取得用パスワード再発行手順書（PDF）をご参照ください。

• ※証明書取得パスワード再発行の実行権限の有無を確認する方法はこちら（PDF）をご参照ください。
• ※ご利用のワンタイムパスワード機器（カードまたはスマートフォン）に関わらず、1年ごとに電子証明書の更新が必要です。

• ※BizSTATION Lightは毎月のご利用料金が発生しません。

電子証明書の取得（更新）時に「【エラー】BizSTATION証明書取得用ツールを起動してください。証明書取得用ツールはこちらからダウンロードしてください。」が表示された場合は、BizSTATION電子証明書取得用ツールが起動しているかご確認ください。

なお、BizSTATION電子証明書取得用ツールの動作には、Microsoft社の「.NET Framework 4.7.2」以上が必要となります。
BizSTATION電子証明書取得用ツールが起動しているにも関わらず、本エラーが表示される場合は「.NET Framework 4.7.2」以上が有効になっていることをご確認ください。
お客さまの端末の状況については、社内システム担当者さまへご確認ください。

• ※「.NET Framework 4.7.2」以上を有効にできない場合は、「Microsoft Edge（Chromium版）のIEモード」で、電子証明書を取得（更新）してください。

パスワードの再設定が必要となります。

• （1）
  サービス管理責任者のパスワードが不明な場合
  サービス管理責任者ご自身の画面操作によるパスワードの再設定（macOS除く）
  詳細は、「ご自身の画面操作によるログイン／取引実行パスワード再設定・ロック解除」(PDF)をご参照ください。
  書面によるお届出の場合『BizSTATIONパスワードに関する諸届 ＜書式3＞』(PDF)のご提出が必要となります。（お届け出の手順はこちら）
• （2）
  サービス管理責任者以外のパスワードが不明な場合

  • サービス管理責任者もしくは利用者登録可能な利用者がログインできる場合
    サービス管理責任者もしくは利用者登録可能な利用者に、パスワード変更を依頼してください。
  • サービス管理責任者もしくは利用者登録可能な利用者がログインできない場合（macOS除く）
    パスワードロック解除の実行・承認権限をお持ちの利用者は、ご自身の画面操作によるパスワードの再設定が可能です。
    詳細は、「ご自身の画面操作によるログイン／取引実行パスワード再設定・ロック解除」(PDF)をご参照ください。
  • 書面によるお届出の場合『BizSTATIONパスワードに関する諸届 ＜書式3＞』(PDF)のご提出が必要となります。（お届け出の手順はこちら）

• ※誤ったパスワードを続けて数回入力すると、安全のため取引ロックがかかります。（ロック解除の手続きはこちら）

以下についてご確認ください。

• （1）「契約者番号」・「利用者ID」・「ログインパスワード」が正しく入力されているかご確認ください。
• （2）BizSTATIONで利用者を追加し、初めてMUFG Bizからログインする場合MUFG Bizと連携が必要です。
  連携設定をされていない場合は、MUFG Biz管理責任者または設定変更の権限を保有している利用者に連携設定を依頼してください。
  連携設定方法は、こちらをご参照ください。

【「入力文字数に誤りがあるか不正な文字が入力されています」が表示される場合】
入力したシリアル番号が正しくありません。ワンタイムパスワードカードの裏面左下にあるハイフン（-）を除いた数字10桁を入力してください。

【「ワンタイムパスワードカードはすでに登録されています」が表示される場合】
入力したシリアル番号のワンタイムパスワードカードは他の利用者IDにて登録済です。ご自身のワンタイムパスワードカードかご確認ください。

【「【エラー】ワンタイムパスワードカードは失効しています」が表示される場合】
入力したシリアル番号のワンタイムパスワードカードは有効期限が切れているか、失効しています。新しいワンタイムパスワードカードをご登録ください。定期交換登録の場合は、定期交換用にお送りしたワンタイムパスワードカードをご登録ください。

以下についてご確認ください。

• 1）ご自身のワンタイムパスワードカードかご確認ください。
• 2）次の操作を速やかに行っているかご確認ください。
  【ログイン時】カードの①ボタンを押してから、[ワンタイムパスワード認証]ボタンを押すまでの操作
  【実行／承認時】カードの③ボタンを押してから、[実行]／[承認]ボタンを押すまでの操作
• 3）上記操作にも関わらず、エラーが出る場合は、ワンタイムパスワードカードの時刻がずれている可能性があります。
  BizSTATIONトップ画面の「各種設定」から「ワンタイムパスワード機器時刻補正」を選択して時刻補正を行ってください。
  （なお、【ログイン時】は繰り返しエラーになると自動で時刻補正画面が表示されます。）
  時刻補正の操作については、操作マニュアル（共通機能編）「ワンタイムパスワード機器の時刻補正について」をご参照ください。
• 4）1）～3）を行っても解決しない場合は、ワンタイムパスワードカードが故障している可能性がありますので、『BizSTATION／BizSTATION Light ワンタイムパスワードカードに関する諸届＜書式10＞』（PDF）にて再発行の手続きを行ってください。（お届け出の手順はこちら）
  なお、PINロック・破損・水濡れ・落下等による再発行には再発行料金がかかります。

• （*）ワンタイムパスワードカードは時刻計算をしています。しばらくご利用していない場合には、時刻のずれが大きくなり、ワンタイムパスワードを正しく入力しているにもかかわらずエラーが発生することがあります。このように大きくずれてしまった時刻を合わせる操作が時刻補正です。

• ※ワンタイムパスワード機器をスマートフォンに切り替える場合は、サービス管理責任者（または利用者登録の権限をお持ちの利用者）にご依頼ください。

＜不正利用の可能性が無い場合＞
すみやかにワンタイムパスワードカードの再発行をお届け出ください。
『BizSTATION／BizSTATION Light ワンタイムパスワードカードに関する諸届＜書式10＞』（PDF）を印刷し、盗難・紛失により再発行をお届け出ください。

＜不正利用の可能性がある場合＞
すみやかにBizSTATION操作に関するお問い合わせにご連絡ください。

• ※
  盗難・紛失による再発行には再発行料金がかかります。
• ※
  ワンタイムパスワード機器をスマートフォン^（*）に切り替える場合、以下にご留意ください。

  • サービス管理責任者の方はご自身で「利用者登録」画面から変更してください（他の利用者から変更はできません）。
    ログインできない場合は、書式にてワンタイムパスワード機器の変更が必要です。
  • サービス管理責任者以外の利用者は、サービス管理責任者または利用者登録の権限をお持ちの利用者にワンタイムパスワード機器の変更を依頼してください。

  • （*）BizSTATION Lightではスマートフォンアプリはご利用いただけません。

• ※郵便事情等により遅れることもございます。あらかじめご了承ください。
• ※ワンタイムパスワードカードはお届け出の住所（BizSTATIONサービス管理責任者さまあて）に発送いたします。

• ※ワンタイムパスワードカードはリチウム電池を内蔵しています。
• ※ワンタイムパスワードカードは電池交換できない仕様となっておりますので、お客さまにて分解等を行わないようお願いします。

切替にかかる手数料はござません。
また、スマートフォンアプリのご利用にあたり追加料金はございません。
ただし、ご利用にあたっての通信費はお客さま負担となります。

なお、切替にあたって、以下の手続きが必要となります。

〔サービス管理責任者の場合〕
サービス管理責任者ご自身で利用者登録の変更画面にてワンタイムパスワード機器をスマートフォンに変更してください。変更後、スマートフォンにアプリをダウンロードし、アプリの利用登録を行ってください。

〔サービス管理責任者以外の利用者の場合〕
利用者登録権限をお持ちの利用者に依頼し、ワンタイムパスワード機器をスマートフォンに変更してください。変更後、スマートフォンにアプリをダウンロードし、アプリの利用登録を行ってください。

MUFG Bizの各種変更届提出の際に必要なIDです。また、MUFG Bizのみご利用のユーザーがMUFG Bizにログインする際にも必要なIDです。

MUFG BizユーザーIDはログイン後、管理画面（歯車アイコンを押下）でご確認いただけます。
なお、ユーザーIDの種類についてはこちら（PDF）をご参照ください。

＜MUFG Biz管理責任者の場合＞
BizSTATIONご契約以降、MUFG Bizは、BizSTATION契約者番号/BizSTATION利用者ID/BizSTATIONログインパスワードでログインしていただく必要があります。

＜MUFG Biz管理責任者以外の場合＞
MUFG Biz管理責任者によってBizSTATION連携設定が行われた可能性があります。今後、MUFG BizはBizSTATION契約者番号/BizSTATION利用者ID/BizSTATIONログインパスワードでログインしていただく必要があります。