ユニバーサル対応

三菱ＵＦＪ銀行ではすべてのお客さまが安心してご利用いただけるよう、あらゆるお客さまに配慮した接客・応対（ホスピタリティ）、安全・安心な店舗づくり（ファシリティ）など、ソフト面とハード面におけるユニバーサルデザインの導入に取り組んでいます。

年齢・性別・障がいの有無などに関わらずすべてのお客さまに心地よくご利用いただけるよう、さまざまなお客さまに応じた接客の心構えや応対方法を「バリアフリーハンドブック」や「高齢者応対ハンドブック」などを通じて学び、応対力向上に努めています。

店舗のバリアフリー化、視覚障がい者対応ＡＴＭの設置など、ユニバーサルデザインを取り入れた設備・機器により、すべてのお客さまにとって安全で安心してご利用いただける店舗づくりを目指しています。

点字付きカード・通知状の取り扱い、手話・筆談によるコミュニケーションツール・サービスの拡充、代筆・代押捺手続き、予約型代理人手続き導入のほか、ATMで振込が困難なお客さまへは窓口でATM振込手数料を適用するなど、障がいのあるお客さま、ご高齢のお客さまにも配慮したサービスを提供しています。

手話・筆談によるサービス

テレビ電話を通じて手話通訳サービスのオペレーターが手話または筆談で通訳するサービスを提供しています。（一部対象外取引有）

コミュニケーションツール

ご用件のお伺い時に利用できるコミュニケーションボードや筆談器を店舗にて用意しています。

三菱ＵＦＪ銀行は、障がいに関連するご意見・苦情などの相談窓口として、専用ダイヤルと専用の問い合わせフォームを設置しています。