「ツアーデスク」受付ダイヤル通話料金の課金不具合に関するお知らせ

 この度、弊行が三菱UFJニコス株式会社経由で株式会社ジェイティービーグローバルアシスタンス(以下、「提携会社」)と業務提携している、スーパーICカード・ICクレジットカード会員さま向けサービス「ツアーデスク」において、平成20年8月16日から平成21年3月10日までの間にお客さまよりお電話いただいた際のナビダイヤル通話料金につきまして、一部のお客さまに、本来ご負担いただく必要のない金額をご負担いただいている場合があることが判明いたしました。

 「ツアーデスク」のナビダイヤル通話料金は、「一般電話・公衆電話からは市内通話料金にてご利用いただける」とお客さまにご案内しておりましたが、提携会社で通話料金の課金設定を誤ったことにより、市外からお掛けになった場合、通常の通話料金をお客さまにご負担いただいておりました。
 通話料金をご案内以上にご負担いただいたことが弊行にて確認できたお客さまには、別途、郵送等にてご案内させていただきます。なお、郵送等でのご案内がない場合でもお心当たりのある場合は、誠にお手数ではございますが、下記の<本件に関するお問い合わせ先>までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
 お客さまにはご迷惑・ご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

 現在、「ツアーデスク」のお申し込み・お問い合わせ先のナビダイヤルは、以下の電話番号に変更し、一般電話・公衆電話からは市内通話料金にてご利用いただけるように修正させていただいております。

<ナビダイヤル>

  • ■国内旅行専用ダイヤル:0570-009-007

  • ■海外旅行専用ダイヤル:0570-009-008

<ナビダイヤルがご利用いただけない場合(通常の通話料金となります)

  • ■国内旅行専用:03-3865-5735

  • ■海外旅行専用:03-3865-5732

  • ツアーデスク受付時間:10:00〜18:00(日・祝日・年末年始は休み)
  • ※お電話は東京にて対応しています。

 弊行では、再発防止に取り組むとともに、今後とも一層のサービス向上に努めてまいりますので、引続きご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

(平成21年3月31日現在)

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ジェイティービーグローバルアシスタンス
ツアーデスク 特設デスク
0120-763222(営業時間:9:30〜19:00/日・祝日は休み)